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    4. 東風柳汽24小時服務暖人心
      發(fā)布時間:2017/12/6 7:39:48      查看次數(shù):851

        2017年3月21日,凌晨3點,正在人們酣然入眠、風雨交加的夜晚,竟有那么一群人,在宜賓北高速路口處默默地等待著,只因一名乘龍汽車客戶需要臨時車輛保養(yǎng)。他們風雨無阻,但求能為多一名客戶開展全方位車輛檢查工作,他們是柳汽的售后服務人員。
       

        這件事情得追溯到3月20日,柳汽的一名客戶魏師傅,駕駛著一臺陜k牌乘龍h7牽引車運輸貨物從甘肅前往云南,因時間緊急不便進站,希望柳汽安排四川區(qū)域服務站外出為其保養(yǎng)。在接到柳汽的指令后,四川省宜賓江豐服務站服務人員堅持客戶至上的原則,第一時間與魏師傅取得了聯(lián)系,并與魏師傅約定次日凌晨3點半在高速路口為其保養(yǎng)和檢查。
       

        21日凌晨3點,柳汽宜賓江豐服務站的服務人員提前抵達約定地點。凌晨3點半,終于在風雨中迎來了客戶,服務人員立即響應,按流程開展服務。接待員上前噓寒問暖,并將魏師傅帶到避雨的地方。鑒定員臉上滿是認真,仔細詢問客戶一路上的車輛運行表現(xiàn),在了解情況后,他便拎著工具箱,開始對車輛進行全面檢查與保養(yǎng)。
       

        深夜的宜賓,氣溫驟降,4攝氏度的氣溫,讓呵出去的熱氣變成一團白霧飄散,不斷落下的雨點隱隱帶著刺骨之寒,鑒定員臉上的水珠越來越多,已分不清是汗水還是雨水了。在歷經(jīng)近1個半小時的保養(yǎng)和檢修后,柳汽的服務人員終于完成了這次跨夜服務,魏師傅的乘龍h7各大系統(tǒng)指標均恢復正常,此刻,時鐘剛劃過凌晨五點,破曉時的寒氣凍人更甚。
       

        魏師傅對這次的服務表示非常滿意,一聲聲由衷的“謝謝”也讓這寒冷的黑夜滋生出一絲溫暖。在與柳汽的服務人員道別后,魏師傅重新駕駛著檢修完成的乘龍h7再次進入高速,前往云南,開啟下一段更有保障的重卡運輸征程。
       

        3月22日,宜賓市翠屏區(qū)江豐汽車服務站的服務熱線再次響起,原來是21日凌晨接受柳汽售后保養(yǎng)服務的乘龍h7車主魏師傅,他再次向柳汽的服務人員表達了自己的感謝,還說道:“我從來都沒想過在凌晨3點以后還能做保養(yǎng),估計開轎車都難享受這種‘高規(guī)格’待遇,真的太感動了,有這樣好的服務保障,購買柳汽乘龍車,值了!”
       

        柳汽的服務人員可以無比自豪地說,他們見過凌晨4點的天空!東風柳汽秉承“服務零距離,關愛永在線”的服務理念,不分白天黑夜,不管雨雪交加,1年365天每天24小時為客戶“陽光在線”!


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