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    4. 中國重汽sitrak營銷新體驗(yàn)
      發(fā)布時(shí)間:2014/4/4 13:19:48      查看次數(shù):1190

        專門開辟出一個(gè)版塊來收集建議,讓用戶參與體驗(yàn)評(píng)測;一直保持每周五更新版本的傳統(tǒng),加入用戶想要的功能;每周由用戶選出最愛的更新程序……標(biāo)榜"為發(fā)燒而生"的小米在市場熱銷的背后做足了市場營銷的功課。如此私人定制般的服務(wù)體驗(yàn)不只應(yīng)用在高科技產(chǎn)品上,還可以應(yīng)用到卡車產(chǎn)品上,你知道嗎?2014年2月28日,作為"supersitrakspecializedservice(sitrak超級(jí)隨身定制服務(wù))"新4s外延服務(wù)理念的首次嘗試,中國重汽sitrak品牌用戶尊享包"4s-box"在沈陽發(fā)布。
       

        以小見大一個(gè)小小定制包的大內(nèi)涵

       

        "私人定制"一詞在2013年底因?yàn)轳T小剛的一部同名賀歲片走紅,在卡車營銷方面,以人為本的服務(wù)理念正在逐漸被企業(yè)吸收,私人化定制服務(wù)概念也開始被應(yīng)用于卡車營銷。中國重汽sitrak重卡尊享包服務(wù)即為用戶定制而來。
       

        在2013年11-12月期間發(fā)起"4s-box--sitrak用戶尊享包全民征集"活動(dòng),用戶可通過中國卡車網(wǎng)平臺(tái)參與其中;以用戶投票方式組合選出自己心目中的4s-box;用戶所投票數(shù)最多的物品入選最終4s-box內(nèi)容。這不是企業(yè)隨附卡車隨意推送的一款備用品,而是中國重汽為用戶精心打造的一項(xiàng)私人定制服務(wù)體驗(yàn)。
       

        那么一個(gè)小小的尊享包究竟有什么更深層次的寓意內(nèi)涵呢?從行業(yè)現(xiàn)狀來看,大多數(shù)卡車生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和品牌建設(shè)仍然是單向思維:產(chǎn)品在生產(chǎn)車間批量完成,又被推向市場,賣到用戶手中。中國重汽從一個(gè)4s-box做起,開始將用戶的被動(dòng)接受角色升級(jí)為主動(dòng)選擇角色。不難看出,在推出sitrak這款合資自主化的高端品牌的同時(shí),中國重汽已經(jīng)開始有意識(shí)的借鑒外資方嚴(yán)謹(jǐn)與人性化的素質(zhì)基因,更加關(guān)注用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
       

        產(chǎn)品由我來提供,但是要"什么樣"的產(chǎn)品由你來決定。sitrak最直接的用戶是駕駛員,中國重汽在做產(chǎn)品市場推廣過程中敏銳的覺察到這至關(guān)重要卻往往被忽視的一點(diǎn)。sitrak定制化用戶尊享包"4s-box"的正式發(fā)布,內(nèi)容最終確定為:一個(gè)外包外加洗漱包,雨衣,衛(wèi)衣,真空保溫水杯,熒光服,醫(yī)療救護(hù)包。中國重汽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,我們致力于為sitrak用戶提供最直接最貼心的尊享服務(wù),通過全民征集鼓勵(lì)駕駛員親身參與其中,而票選產(chǎn)生的4s-box尊享包內(nèi)容更是真正代表了駕駛員的心聲。
       

        創(chuàng)新體驗(yàn)營銷sitrak服務(wù)外延

       

        對(duì)用戶尊享包"4s-box"的另一層意義上的解讀是sitrak品牌對(duì)體驗(yàn)營銷的實(shí)踐。體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵還在于用戶本身。
       

        得用戶者得市場。如何與終端用戶共建強(qiáng)關(guān)系來推進(jìn)體驗(yàn)營銷成為重點(diǎn)工作。如何為sitrak用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及外延服務(wù),一直以來也都被中國重汽視為在高端重卡市場實(shí)現(xiàn)突圍的重要舉措,創(chuàng)新體驗(yàn)營銷成為一個(gè)值得嘗試的營銷模式。中國重汽在sitrak品牌體驗(yàn)營銷中將體驗(yàn)活動(dòng)的主題鎖定為"4s-box--sitrak用戶尊享包全民征集",提出了"supersitrakspecializedservice"的新4s外延服務(wù)理念,力求向sitrak用戶提供更加人性化的服務(wù),而4s-box定制化用戶尊享包通過與用戶的直接互動(dòng),拉近了用戶和sitrak產(chǎn)品的距離,形成"我的產(chǎn)品我做主"的用戶使用體驗(yàn)。
       

        品牌時(shí)代,用戶體驗(yàn)成為核心競爭力,決定用戶購買的主要因素越來越傾向于服務(wù)體驗(yàn)。在提供優(yōu)異高端重卡車輛的基礎(chǔ)上,中國重汽在服務(wù)上不斷創(chuàng)新,推出三大總成的超長公里數(shù)保養(yǎng),"1324t"服務(wù)模式,專業(yè)定制化服務(wù)方案,細(xì)致貼心的服務(wù)保障駕駛員用車行車無憂。
       

        如今的重卡市場,各大卡車企業(yè)正在向著"產(chǎn)品品質(zhì)+營銷+服務(wù)"的方向發(fā)展,如何做好品牌是一個(gè)值得深究的課題。中國重汽發(fā)布的sitrak品牌用戶尊享包"4s-box"成為sitrak品牌用心做服務(wù)的一個(gè)良好開端,行業(yè)同仁需要明白:打造一個(gè)品牌,要以優(yōu)異品質(zhì)和創(chuàng)新營銷為基礎(chǔ)立足市場,并通過精細(xì)服務(wù)不斷深化才能最終贏得用戶的信賴和喜愛。


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